流程工作坊就是召集流程相关部门的责任人、各流程客户、业务骨干等结合流程客户旅程对流程进行跨部门研讨，由流程管理人员提供内部视角，各流程客户提供外部视角（及流程客户旅程），通过对流程的端到端、系统化思考，细化设计出一线可执行落地的流程。

建立流程客户旅程共有六个步骤，包括定义角色、定义阶段、描述接触点、深入调研、确定摩擦点、更新解决。

建立流程客户旅程后，将发现的问题和流程管理人员梳理的问题相结合，做为流程诊断的输入，供流程工作坊讨论解决。

与其他模式相比，流程工作坊的优势是三方提供方法、工具和支撑，由企业内部人员开展具体工作，最大程度将能力内化；团队成员的讨论没有职位与部门限制、不设时间限制、没有对错之分，可以最大程度保证问题的真实性；另外，流程工作坊模式需要在有人问、有人说、有人画的条件下，输出流程文件、流程优化措施。

流程优化方案的实施应根据诊断出问题的涵盖范围，从“点、线、面”三个层面，有针对性的展开：

通过“四看”评估流程落地实施成效，一看流程定义、二看流程贯通、三看流程优化的关键点、四看优化效果：

客户经理是集客专线流程最重要的流程客户之一，但客户经理的抱怨却是最多的，这是怎么回事呢？