欢迎来到海博智业!
加入我们 | 联系我们
  • 首页
  • 管理咨询
    • 产品定位
    • 战略管理
    • 企业文化管理
    • 流程制度管理
      • 流程管理
      • 制度管理
    • 人力资源管理
      • 人力资源规划
      • 组织管控模式设计
      • 组织结构优化
      • 岗位三定
      • 岗位价值评估
      • 绩效管理
      • 薪酬管理
      • 人才开发
    • 轻咨询
      • “人人都是CEO”...
      • 流程优化工作坊
      • 薪酬体系优化设计
      • 岗位绩效指标设计
      • 岗位价值评估
  • 企业培训
    • 培训特色
    • 服务体系
    • 课程体系
    • 品牌课程推荐
    • 资深讲师推荐
  • 客户案例
    • 经典案例
    • 典型客户
    • 客户分布
  • 管理资讯
    • 管理头条
    • 海博视角
  • 在线课堂
  • 软件服务
  • 关于海博
    • 关于我们
    • 联系我们
    • 加入我们
产品定位
战略管理
企业文化管理
流程制度管理
流程管理
制度管理
人力资源管理
轻咨询
流程管理咨询 从流程体系、运营机制、流程效率、运营风险对企业流程和流程管理进行评估诊断,针对性的提出优化改进方案,助力企业流程能力和流程管理水平提升。
流程管理(Process Management) ,是一种以规范化的构造卓越流程为中心,包括流程组织建设、流程全生命周期管理、流程人才建设、流程IT平台建设、流程效率评估等方面,以持续提高企业综合竞争力(成本、风险、质量、效率)为目的的系统化方法。通过持续的流程管理体系建设,提升企业运营能力,建立面向客户、面向一线、面向协同的工作方法,同时强化企业管理体系,实现了从制度到流程、从内容到体系、从规范到效率的转变。
流程管理四大困惑
1.流程管理工作的认识不足
各级员工对流程管理重视程度参差不齐,对流程管理体系建设工作存在诸多误区,如重制度,轻流程,重流程,轻管理,重规范,轻效率,导致在认知层面难以有效统一;
2.流程管理工作系统性不足
基于传统的制度流程工作模式,聚焦在制度流程梳理优化的单一内容;未能有效识别和理清影响流程管理体系的关键要素,面向未来公司流程工作缺乏路径规划,流程建设工作“边走边看”;
3.流程管理体系难以落地
“活动式”开展方式短期能够局部促进流程管理体系建设,但风头过后留下的是员工的疲于应对和抱怨不满;常态化机制的缺乏,使体系建设与员工的实际需求未能有效切合,流程建设难以有效落地;
4.流程管理工作成效不足
流程管理体系建设难与公司的生产经营有效结合,工作成效难以用数据显现,流程管理工作的价值未能真实体现,流程管理看不到未来;
海博智业能做什么
流程梳理
科学规划流程体系路径,系统化梳理和创建流程框架,形成端到端流程体系,实行流程与制度的有效融合和匹配以及流程与组织人员的匹配,提升流程化、标准化、规范化意识
流程审计
评估企业现有流程管理程度,从组织与机制、流程完备性、流程流畅性、效率、质量、成本、风险等多个角度发现企业经营管理流程存在的问题,持续进行问题跟踪改进
流程优化
以流程为切入点,构建流程、组织、机制、IT相匹配的系统性解决方案,实现流程简约化、管理敏捷化、权责清晰化、组织柔性化、IT落地化,充分保障流程优化成效
流程人才培养
建立流程管理能力素质模型,形成针对性的知识体系及培训课程体系,采取课堂知识传授及流程优化项目实践相结合方式提升能力并建立基于能力的流程管理师内部认证体系
流程绩效管理
理清企业关键流程与企业KPI的关系,明确流程关键控制岗位及协同过程关键控制点,实现流程绩效与企业及个人绩效的有效对接。通过绩效分析评估,有效识别流程关键瓶颈,明确流程改进优化方向
流程数字化
识别现有流程数字化现状,从数据集成、业务逻辑及功能视图等方面制定流程数字平台统一规划,实现流程从静态文件到电子流程、人为检查到自动监控的转变,流程流转信息指标化、数字化呈现,保障流程易读、易懂、可见、可控
三位一体流程管理咨询思路
体系层面
对流程框架进行设计,对企业流程进行规划,保障企业流程系统完备;建立健全企业流程管理体系,推动企业将流程管起来
机制层面
通过流程责任机制、流程绩效管理、流程检查审计、流程IT化管理等保障流程有效落地执行与管理
流程层面
对具体流程进行梳理、设计与优化,实现流程科学合理可执行,保障流程质量、成本、效率、风险等目标的一致性与目标的达成性
咨询方法和工具
1. 流程框架的设计模型
基于OES的框架模型:基于OES流程架构结合通信运营商的特点,将公司流程分为运营类、使能类和支撑类,每一类中都包含端到端流程;
运营类流程: 以客户为中心,从客户需求开始到客户满意为止,直接为公司创造价值。它在整个流程体系中处于统领地位,它向中后台流程提出需求、呼唤炮火
使能类流程: 是企业中游赋能流程,响应运营流程需求,为运营流程有效、高效运行赋能。它直接为运营流程所调用,通常是企业核心竞争力的来源
支撑类流程: 是企业的后台支撑流程,是企业全领域共享的流程。它被业务流程和使能流程所调用,为他们提供管控与服务支持
2. 流程管理体系架构
流程组织建设 建立省市两级流程管理机构,开展常态化的流程管理例会
流程生命周期管理 流程梳理与规范、流程建设与发布、流程监控与审核、流程优化与改进的闭环
流程人才建设 明确能力要求,采用多种培养方式,建立初、中、高三类流程人才梯队
流程IT平台 从流程视图管理、生命周期管理、流程监控与告警三个方面设计平台功能需求,实现流程管理的标准化、可视化、电子化
流程评估 基于流程框架建立流程效率评估体系,开展全面效率评估,有效识别公司效率短板,推动效率水平持续提升
流程组织建设: 是流程管理的 牵引力 ,起到指挥棒的作用,为公司流程管理工作起到合理方向指引、问题疏导的作用
流程生命周期闭环: 是流程管理的 核心 ,通过流程的闭环,持续推动公司内部运营及管理水平的持续提升
流程平台:是流程管理工作的 载体 ,实现流程管理的标准化、可视化、电子化
流程管理队伍: 是流程管理的 源动力 ,流程管理队伍为流程管理提供了坚实的力量
3. 流程责任机制建立方法
基于流程清单,建立流程Owner责任机制,根据流程Owner的职责要求及确定原则,明确公司流程的Owner人员
流程OWNER确定原则
如发生协同困难和需要决策情况,各级流程Owner可向上一级领导(sponsor)申请协同支援
4. 流程检查审计方法
5. 流程优化方法
咨询服务价值
流程设计能力
流程规划
流程设计
流程执行能力
流程责任人
考核激励
流程改进能力
流程审核
流程优化
流程组织能力
流程组织机构
流程人才队伍
流程IT能力
流程展示执行
流程监控分析
(1)在体系层面:建立系统完备的企业流程体系以及健全适宜的流程管理机制,健全企业流程以及流程管理;
(2)在机制层面:从组织、人才、IT、考评等维度建立健全企业流程运营落地保障机制,全面推动保障流程有效落地执行;
(3)在流程层面:对业务/管理流程进行评估诊断并进行优化改进,实现流程科学有效可执行。对流程执行情况进行检查审计,推动流程有效落地执行。
客户案例